一、軟件定位： 幫助企業(yè)留住現(xiàn)有客戶,挖掘新客戶；
適用對象：中小型商貿(mào)流通企業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)；
二、軟件特色：
三、 系統(tǒng)原理及體系架構(gòu)
TWCRM商務(wù)版以客戶為中心，以提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，新增客戶申請、審核和指派功能，新增銷售跟蹤曲線自定義功能，提供銷售漏斗分析，客戶結(jié)構(gòu)一目了然，為管理者的營銷決策提供客觀分析數(shù)據(jù)。。
1.系統(tǒng)原理和體系架構(gòu)
2.系統(tǒng)主界面
四、系統(tǒng)功能模塊介紹
軟件模塊：
信息平臺／
個人平臺／
通訊平臺／
人事管理／
產(chǎn)品管理／
客戶管理／
市場管理／
銷售管理／
服務(wù)管理／
財務(wù)管理／
分析決策
實現(xiàn)功能：
信息平臺:新聞管理、公告管理、論壇管理、商務(wù)助手、網(wǎng)站后臺
個人平臺:個人日程管理、工作計劃管理、個人備忘錄管理
通訊平臺:個人名片夾、電子郵件、手機(jī)短信、聊天室、即時短信、視頻會議、呼叫中心、來電顯錄音、QQ助手等
人事管理:組織機(jī)構(gòu)、人事檔案、考勤記錄
產(chǎn)品管理:
客戶管理:客戶添加/修改/刪除/設(shè)置權(quán)限/轉(zhuǎn)移、聯(lián)系人管理、組織機(jī)構(gòu)、競爭對手、項目分析、聯(lián)系記錄、物流信息等
建立信任:市場任務(wù)管理、市場活動管理、市場進(jìn)程管理、日志管理等
挖掘需求:銷售計劃、銷售任務(wù)、銷售機(jī)會、產(chǎn)品報價、關(guān)心產(chǎn)品分析
呈現(xiàn)價值:
贏取承諾:訂單信息、訂單執(zhí)行、退貨管理
回收款帳:回款計劃、訂單賬目、欠款查詢、催款提醒、項目分析單
智能報表:銷售漏斗分析、銷售情況分析、銷售費用分析、市場活動分析、員工業(yè)績分析、服務(wù)維修分析
客戶管理
客戶信息中蘊含著巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策，提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲。TWCRM使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫集中存儲客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。TWCRM客戶管理功能中不僅有預(yù)先設(shè)計好的客戶屬性，同時支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點自定義一些客戶擴(kuò)展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業(yè)務(wù)的相關(guān)性更加緊密。TWCRM的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。企業(yè)業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者可以方便的對客戶信息（包括：相關(guān)任務(wù)、聯(lián)絡(luò)記錄、相關(guān)報價、相關(guān)訂單、業(yè)務(wù)進(jìn)程等）進(jìn)行查詢和分析，找出目標(biāo)客戶、發(fā)掘潛在客戶，創(chuàng)造銷售機(jī)會。 訂單管理
銷售訂單是客戶購買產(chǎn)品的憑證，其中詳細(xì)記錄了客戶購買產(chǎn)品的種類、金額和數(shù)量。企業(yè)就是根據(jù)訂單中的內(nèi)容完成銷售收款、配貨發(fā)運等業(yè)務(wù)操作。TWCRM系統(tǒng)支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點設(shè)定個性化的訂單。TWCRM設(shè)計了靈活的工作流程：使用者可以在執(zhí)行銷售任務(wù)時進(jìn)行報價（可以進(jìn)行多次報價），再根據(jù)報價單生成訂單；使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經(jīng)過審批后才能生效。企業(yè)可以對審批通過的訂單制定執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行計劃中動作（如：催款、收款、出庫、入庫等）可以由使用者自行定義。在訂單執(zhí)行的過程中，系統(tǒng)可以自動跟蹤執(zhí)行情況，當(dāng)銷售收款接近期限時，系統(tǒng)自動提醒收款；出現(xiàn)欠款時，系統(tǒng)可以進(jìn)行電子催收。
員工管理
“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”，企業(yè)的效益與員工個人的工作效率息息相關(guān)。TWCRM的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實際組織情況，在系統(tǒng)中建立“虛擬企業(yè)”：“部門管理”——設(shè)定企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)；“員工信息”——錄入、編輯企業(yè)各部門人員信息；“角色管理”——根據(jù)企業(yè)中人員的職位設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限；“權(quán)限管理”——根據(jù)人員的職務(wù)設(shè)定權(quán)限，這些權(quán)限不僅包括能否進(jìn)行該操作的業(yè)務(wù)權(quán)限，同時包括數(shù)據(jù)權(quán)限，如：員工折扣權(quán)限等等。TWCRM通過對部門、員工、系統(tǒng)角色和權(quán)限的管理，將所有人員的業(yè)務(wù)工作置于完善有序的“虛擬企業(yè)”平臺之中。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)的決策者和部門主管可以通過對相關(guān)任務(wù)或工作進(jìn)程的跟蹤、統(tǒng)計和分析，及時了解企業(yè)的業(yè)務(wù)動態(tài)，評價業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀況和員工的工作績效，從而大大的提高了員工的工作效率。 分析決策
決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作。決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。然而，要想做出科學(xué)、正確的決策，就離不開對歷史和現(xiàn)實信息的分析。TWCRM將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一存儲在業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫之中，這樣就為企業(yè)針對業(yè)務(wù)進(jìn)展情況作定量分析打下了堅實的基礎(chǔ)。TWCRM同時提供了多種分析工具，可以方便的對客戶、產(chǎn)品、進(jìn)程、任務(wù)、預(yù)算、計劃、費用等等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計，用以分析銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)的運行情況，從而做出科學(xué)、正確的決策。 協(xié)同工作
企業(yè)的銷售、服務(wù)和市場業(yè)務(wù)有一個共同的特點，就是都與客戶打交道，都是以“客戶為中心”開展業(yè)務(wù)的。面對共同的客戶，需要共享相同的客戶信息。與此同時，各部門的業(yè)務(wù)也不是孤立的，而是在互動的過程中相互促進(jìn)，共同提升。TWCRM系統(tǒng)根據(jù)CRM理念而設(shè)計，將銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的操作平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的共享。此外，TWCRM制定了靈活的工作流程，實現(xiàn)了各個業(yè)務(wù)部門之間的信息交互：由市場活動可以生成銷售機(jī)會；服務(wù)過程中的銷售意向也可以通過反饋提交到銷售部門中去……TWCRM的這一功能消除了市場、銷售和服務(wù)各部門之間的信息孤島，將三個部門緊密結(jié)合，形成一個有機(jī)的整體，從而提升了企業(yè)整體的運營效率。 業(yè)務(wù)自動化
信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是“在正確的時間把正確的信息傳遞給需要的人”。TWCRM詳細(xì)分析了銷售、市場和服務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程，利用工作流驅(qū)動機(jī)制將業(yè)務(wù)過程串聯(lián)起來。使用者在利用TWCRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時，只需要選定后續(xù)工作的參與者，系統(tǒng)將相關(guān)業(yè)務(wù)信息自動傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因為交流不及時而造成的延誤。為了便于業(yè)務(wù)的跟蹤，TWCRM系統(tǒng)將任務(wù)劃分為更為詳細(xì)的進(jìn)程，任務(wù)的相關(guān)人員可以隨時察看進(jìn)展情況。因而，企業(yè)的管理者就有機(jī)會對重要的工作或項目進(jìn)行實時的監(jiān)控，確保關(guān)鍵任務(wù)的萬無一失。TWCRM的這種進(jìn)程管理機(jī)制同時為企業(yè)運營流程的改進(jìn)打下了基礎(chǔ)：管理規(guī)范的企業(yè)對業(yè)務(wù)的流程通常有嚴(yán)格的規(guī)范要求，這種流程規(guī)范是從業(yè)務(wù)實踐中逐步總結(jié)出來的，然而規(guī)范也不應(yīng)該是一成不變的，應(yīng)該隨著市場或企業(yè)內(nèi)外部條件的變化而變化的。TWCRM詳細(xì)記錄了業(yè)務(wù)進(jìn)程，這就為深入分析、完善業(yè)務(wù)流程規(guī)范提供了豐富的歷史信息。
五、系統(tǒng)特點
客戶資源集中管理，防止因人員流動帶來的客戶流失；
從客戶申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義，充分挖掘潛在客戶價值，合理利用客戶資源，降低經(jīng)營成本；
新增短信群發(fā)和來電顯示功能，將CRM與現(xiàn)代通訊生活有效結(jié)合，提高工作效率；
全新郵件管理功能，支持郵件分發(fā)、單發(fā)，為企業(yè)提供單用戶多帳號的管理模式，提升企業(yè)形象；
從客戶投訴、服務(wù)派工到服務(wù)回訪，服務(wù)管理流程化，售后評估更準(zhǔn)確；
市場動態(tài)分析、業(yè)務(wù)跟進(jìn)分析、銷售漏斗分析、銷售報表分析、渠道分析、服務(wù)分析等從多角度為企業(yè)經(jīng)營決策提供客觀分析數(shù)據(jù)；
支持多種數(shù)據(jù)格式批量導(dǎo)入和批量客戶共享、刪除及資料輸出；
強(qiáng)大的字段自定義功能，滿足企業(yè)個性化管理需要，為企業(yè)節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費用；
六、解決問題
七、解決方案
CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)對市場和客戶的依賴已經(jīng)逐步提高到幾乎企業(yè)生存高度，誰能把握住市場的脈搏，滿足客戶對產(chǎn)品的需求，誰就能贏得市場，贏得客戶，從而企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。因此，必須將客戶放在提高企業(yè)競爭力的核心位置，尋找不同于價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的競爭策略。客戶關(guān)系管理（CRM）正是在這樣的形勢而產(chǎn)生的，它強(qiáng)調(diào)"以客戶為中心"的管理方法，與其他的管理軟件，例如MRP、ERP的發(fā)展歷程相比，CRM被企業(yè)接受和應(yīng)用的速度，以及行業(yè)滲透的深度和廣度都是前所未見的。
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客戶關(guān)系管理（CRM）最基本的形式偏重于操作，我們稱之為操作型CRM。所謂操作型CRM，是指對市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。例如銷售過程的管理、代理的管理、員工的管理、服務(wù)請求的回復(fù)管理等等。在CRM從無到有的過程中，流程型的軟件產(chǎn)品對整個產(chǎn)業(yè)起到了非常重要的作用。通過系統(tǒng)應(yīng)用，主要解決的是圍繞客戶信息進(jìn)行的各個部門的協(xié)同工作，其中最重要的是解決以下問題：
· 如何收集客戶信息？
· 誰來收集客戶信息？
· 收集什么樣的客戶信息？
· 與某個客戶相關(guān)的所有信息是否是整合的？
· 每一個與客戶打交道的人員是否都了解公司其他人與客戶的聯(lián)絡(luò)？
· 公司前端管理的每個部門是否都建立起"以客戶為中心"的理念？
· 對不同的客戶是否能夠提供不同的服務(wù)？
在激烈的競爭環(huán)境之中，商機(jī)往往稍縱即逝。企業(yè)必須對商機(jī)保持高度的敏感，能夠快速地對其做出正確的反應(yīng)，否則就會在競爭中失去先機(jī)。這就要求企業(yè)采用全新的信息處理手段，完善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運作流程，消除信息孤島，建立協(xié)同工作的企業(yè)體制。
綜上所述，在全新的知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)間競爭重點已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，正在從生產(chǎn)能力的競爭轉(zhuǎn)向到市場和客戶的競爭。面對這樣的市場情況，大多數(shù)企業(yè)顯得準(zhǔn)備不足，方方面面的問題正在困擾著企業(yè)的管理者：
· 企業(yè)無法敏銳的捕捉來自市場的信息，對市場環(huán)境的變化反應(yīng)遲鈍，難以根據(jù)市場變化調(diào)整企業(yè)的運營策略。
與此同時，也不知道自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和弱點，從而喪失機(jī)會；
· 企業(yè)不斷投入大量人力、物力和財力用于市場開拓，可是在尋找新的潛在客戶的同時卻不斷的喪失現(xiàn)有的客戶，造成客戶資源的嚴(yán)重浪費；
· 企業(yè)內(nèi)部各部門溝通不利，各種信息不能共享，形成信息孤島，嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶溝通的效率和效果，特別是銷售部門與服務(wù)部門的之間的溝通隔閡，造成了銷售人員發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)需求和客戶服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的銷售機(jī)會無法交互，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展；
· 企業(yè)內(nèi)部管理松散、不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)水平不一致、重復(fù)報價、客戶資源隨銷售人員一起流失等等。
不難看出，企業(yè)想要在競爭激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，就需要一種全新的管理理念和管理手段，對企業(yè)內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行整合。于是，客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management）應(yīng)運而生。 |
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八、 軟件運行環(huán)境
拓維客戶資源管理系統(tǒng)(TWCRM)以.Net平臺，在服務(wù)器端采用Windows server2003，在客戶端只需使用已為億萬用戶普遍熟悉和接受的IE瀏覽器，會上網(wǎng)的用戶幾乎無需培訓(xùn)，保證系統(tǒng)能在最短的時間內(nèi)發(fā)揮效益。同時該產(chǎn)品不僅集成了.Net強(qiáng)大的安全特性，而且進(jìn)一步建立了一套安全及權(quán)限控制機(jī)制，使您的信息資源更加安全可靠。
服務(wù)器的硬件配置要求如下：
1、硬件環(huán)境
CPU：雙核3G以上，建議至強(qiáng)CPU以上
RAM：2G以上，建議4G以上
DISK：80G以上的可用硬盤安裝空間
2、軟件環(huán)境
服務(wù)器要求：Windows Server 2003 或者更高
Web服務(wù)器：Microsoft IIS 6.0以上
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Microsoft SQL Server 2008
客戶機(jī)硬件配置要求如下：
1、硬件環(huán)境
CPU：PIII 2G以上
RAM：1GB以上，建議2GB
能正常運行Windows及IE
2 、軟件環(huán)境
Windows 2000/XP/2003/ 簡體中文版+簡體中文IE6.0以上版本
九、 軟件下載試用或在線演示
需要在線演示或者試用下載,請聯(lián)系QQ:9241762
Email:support@tuowei.com
也可以撥打 400-666-0063 (全國長途免費電話) 預(yù)約我們工程師上門演示講解
十、 如何購買：
結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和管理軟件的實施方法，推出符合中國國情的標(biāo)準(zhǔn)軟件實施方法，幫助客戶有計劃、有步驟、循序漸進(jìn)的完成實施工作，達(dá)到事半功倍的效果。
1、免費遠(yuǎn)程服務(wù)方式進(jìn)行安裝、培訓(xùn)；提供產(chǎn)品操作演示動畫及說明書；
2、有償上門服務(wù)方式進(jìn)行安裝、培訓(xùn)；提供說明書；
| 個性化服務(wù) | |
針對企業(yè)個性化的需求，提供"量身二次定制"服務(wù)。
服務(wù)方式—— 由拓維公司專業(yè)的技術(shù)人員采用多種服務(wù)手段為用戶提供服務(wù)，力求使用戶的服務(wù)需求在最短的時間內(nèi)得到解決。
注：本文是本產(chǎn)品基本功能和應(yīng)用的介紹，本公司保留對最終正式發(fā)行的軟件在此基礎(chǔ)介紹上的功能增強(qiáng)、技術(shù)改進(jìn)和界面美化。
TWCRM是<<
